Chez Blue Valet, nous savons que vos projets de voyage peuvent évoluer. C’est pourquoi nous proposons une option annulation qui vous permet de réserver l’esprit serein. Voici les règles qui s’appliquent selon que vous ayez ou non souscrit cette option.
✅ Vous avez souscrit l’option annulation
Si vous avez ajouté l’option annulation lors de votre réservation, vous bénéficiez d’une annulation gratuite et remboursée à 100 %, sous conditions :
L’annulation doit être faite au moins 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge du véhicule. Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Aucun justificatif ne vous sera demandé.
👉 Pour annuler, connectez-vous à votre espace client, sélectionnez votre réservation, puis cliquez sur “Annuler”.
❌ Vous n’avez pas souscrit l’option annulation
Dans ce cas, votre réservation n’est pas remboursable, quelle que soit la raison de l’annulation (changement de plan, retard, etc.).
Cette règle est clairement indiquée au moment de la réservation et dans nos Conditions Générales de Vente.
⚠️ Même en cas d’urgence ou d’imprévu, l’absence de cette option ne permet pas le remboursement automatique de la prestation.
💬 Et en cas de force majeure ?
Si vous êtes contraint d’annuler pour une raison indépendante de votre volonté (hospitalisation, décès…), nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire en ligne.
Votre demande sera étudiée au cas par cas, et un justificatif pourra être demandé.
💡 Attention : le fait d’annuler votre réservation vous-même sans option annulation empêche automatiquement tout remboursement. Il est donc fortement conseillé de souscrire l’option annulation si vous souhaitez conserver de la flexibilité.
🧾 Récapitulatif des conditions
| Avec option annulation | Sans option annulation |
|---|---|
Annulation jusqu’à 24h avant : remboursement 100% sur le moyen de paiement choisi Annulation à moins de 24h de votre prise en charge : remboursement 100% en crédits Blue Valet, valable 3 ans | Annulation non remboursable |
| Aucune justification requise | Aucun remboursement, même avec justificatif |
| Processus rapide et automatisé | Aucun recours standard, demande exceptionnelle uniquement |
ℹ️ Comment ajouter l’option annulation ?
L’option est proposée au moment de votre réservation sur notre site ou application.
Elle est facturée 9€ et couvre l’ensemble de votre prestation.