Pour que toute réclamation liée à l'état de votre véhicule soit recevable, un état des lieux contradictoire doit impérativement être réalisé lors de la restitution.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, si la restitution se fait sans la présence du voiturier, il appartient au Client de prendre lui-même des photos rapprochées et éloignées du ou des dommages constatés, à l’endroit même de la restitution. Ces éléments doivent ensuite être transmis par e-mail, accompagnés d’une description précise de la réclamation, le jour même, à notre Service Clients, formulaire de réclamation.
En l'absence de cet état des lieux contradictoire et/ou de l'envoi des éléments demandés dans les délais impartis, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.