Lorsque le client est amené à payer un ticket de dépose minute lors de la restitution de son véhicule, voici la procédure à suivre :
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Vérifier la validité du ticket : Le voiturier remet toujours un ticket valide pour le dépose-minute. Si le client est amené à payer des frais, cela peut être dû à l'utilisation d'un ancien ticket laissé dans le véhicule (par exemple, le ticket de prise en charge).
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Informer immédiatement Blue Valet : Le client doit contacter le service client en remplissant le formulaire de contact pour expliquer la situation, en fournissant des détails sur le paiement du ticket, idéalement avec une preuve (comme une photo du ticket ou un reçu).
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Vérification et résolution : Blue Valet procédera à une vérification des circonstances et pourra, en fonction de l’analyse, offrir un geste commercial, comme un crédit (immédiat) ou un remboursement complet du ticket sur le compte bancaire (délai de 10/15 jours ouvrés)
Cependant, si le client a utilisé un mauvais ticket ou n'a pas suivi les consignes, Blue Valet ne pourra pas prendre en charge le remboursement des frais. (cf conditions générales de vente : article 6.10)