Si un client récupère son véhicule endommagé/abimé/rayé après l’avoir confié à Blue Valet, voici la procédure à suivre :
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Signaler immédiatement le dommage : Avant de quitter le point de restitution, le client doit informer le voiturier et prendre des photos des dommages constatés sur le dépose minute.
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Envoyer une réclamation : Le client doit envoyer par email au service client une réclamation le jour-même avec une description détaillée et les photos prises (rapprochées et éloignées sur le dépose minute) des dommages en remplissant le formulaire de réclamation.
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État des lieux : Si un état des lieux de sortie a été fait (ou non), il sera vérifié pour déterminer la responsabilité. Si un état contradictoire n'a pas pu être fait sur place, il est impératif de suivre cette procédure.
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Enquête interne : Blue Valet mènera une enquête pour examiner la réclamation, et si la responsabilité est confirmée, la société prendra en charge les réparations.
Important : Sans état des lieux contradictoire ou photo prise pendant la restitution sur le dépose minute et avec une transmission des preuves le jour-même, Blue Valet ne pourra pas prendre en charge les réparations.
CGV : Article 6.8.2