Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para acompañarte antes, durante y después de tu reserva. Aquí te mostramos cómo contactarnos según tu situación:
📩 Para cualquier solicitud no urgente (ej: modificación de reserva, factura, reclamación, información sobre nuestros servicios, etc.)
Por favor, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o a la siguiente dirección:
📧 customerservice@bluevalet.fr
👉 Te responderemos lo antes posible, generalmente dentro de 12h hábiles.
Nuestro equipo es 100% interno, con sede en Burdeos, y está capacitado para responder con precisión y transparencia a cada solicitud.
📞 En caso de modificación o emergencia el día D (ej: retraso de vuelo, dificultad para encontrar al conductor, imprevisto de última hora)
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Si tu horario de recogida o devolución varía en menos de 30 minutos
📲 Contacta directamente a tu conductor a través del número recibido por SMS/Correo y aplicación 2h antes de tu recogida y 1h antes de tu aterrizaje o llegada a la estación.
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Si la variación supera los 30 minutos (adelanto o retraso)
📞 Por favor, contáctanos por correo electrónico o teléfono para reorganizar lo mejor posible tu recogida o devolución.
❗ Línea telefónica reservada para emergencias operativas
Nuestro número de teléfono está exclusivamente dedicado a:
Las emergencias logísticas el día del viaje
A modificaciones importantes de última hora
📌 Para todas las demás solicitudes (preguntas, seguimiento de expediente, reclamación, etc.), se debe privilegiar el correo electrónico.
Esto permite un tratamiento más fiable y rápido de tu solicitud, con trazabilidad.
🕐 Horarios del Servicio de Atención al Cliente
Nuestros equipos están disponibles para responder a tus correos electrónicos:
Por correo: todos los días del año de 8h a 19h
- Por teléfono: todos los días del año de 9h a 19h
💬 Seguimiento de expediente
Una vez que tu solicitud se haya transmitido por correo:
Tu solicitud se asigna a un asesor dedicado
Se asegura un seguimiento personalizado hasta su resolución
✅ Bueno saber
Puedes consultar nuestra FAQ completa aquí
La mayoría de las preguntas más frecuentes se tratan allí (cancelaciones, retrasos, lavado, estado del vehículo, etc.)