Cuando se pide al cliente que pague un ticket de bajada al devolver su vehículo, éste es el procedimiento a seguir:
- Compruebe la validez del ticket: El aparcacoches siempre expide un ticket válido para el punto de devolución. Si el cliente tiene que pagar una tasa, puede deberse al uso de un ticket antiguo dejado en el vehículo (por ejemplo, el ticket de recogida).
- Informar a Blue Valet inmediatamente: El cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto para explicar la situación, proporcionando detalles de cómo se pagó el billete, idealmente con un justificante (como una foto del billete o un recibo).
- Verificación y resolución: Blue Valet verificará las circunstancias y podrá, en función del análisis, ofrecer un gesto comercial, como un crédito (inmediato) o el reembolso íntegro del billete en la cuenta bancaria (en un plazo de 10/15 días laborables)
Sin embargo, si el cliente ha utilizado el billete equivocado o no ha seguido las instrucciones, Blue Valet no podrá reembolsar los gastos. (ver condiciones generales de venta: artículo 6.10)