Si un cliente devuelve su vehículo dañado/rayado después de habérselo confiado a Blue Valet, éste es el procedimiento a seguir:
- Informar inmediatamente de los daños: Antes de abandonar el punto de entrega, el cliente debe informar al aparcacoches y hacer fotos de los daños.
- Enviar una reclamación: El cliente debe enviar una reclamación al servicio de atención al cliente por correo electrónico el mismo día con una descripción detallada y las fotos tomadas (fotos de cerca y de lejos del punto de entrega) de los daños, rellenando el formulario de contacto
- Inventario de instalaciones y accesorios: Si se ha realizado (o no) un inventario de instalaciones y accesorios a la salida, se comprobará para determinar la responsabilidad. Si no ha sido posible realizar un inventario conjunto in situ, deberá seguirse este procedimiento.
- Investigación interna: Blue Valet llevará a cabo una investigación para examinar la reclamación y, si se confirma la responsabilidad, la empresa se hará cargo de las reparaciones.
Tenga en cuenta que Sin un inventario contradictorio de las instalaciones o una foto tomada durante la devolución del vehículo en el punto de entrega y con la transmisión de la prueba el mismo día, Blue Valet no podrá hacerse cargo de las reparaciones.
Condiciones Generales: Artículo 6.8.2